我在亞馬遜鳳凰城物流運(yùn)營(yíng)中間里看到了兩個(gè)漢字:改善。切實(shí)地說,這是來自日文的漢字。在英語(yǔ)里,它被拼成Kaizen,寫在"改善"兩字旁邊,掛在運(yùn)營(yíng)中間某角的墻上。幾張辦公桌放在這,它是個(gè)半開放的空間。
亞馬遜把這個(gè)小小的角落叫做"改善角"。據(jù)鳳凰城運(yùn)營(yíng)中間總司理Bert引見,這是倉(cāng)庫(kù)里供人人(從司理到通俗員工)評(píng)論—若何進(jìn)步入庫(kù)、放貨、取貨、裝貨、出庫(kù)等一系列環(huán)節(jié)的效率、降低本錢—的場(chǎng)合。人們以小組為單元,每個(gè)小組針對(duì)一個(gè)話題,用幾地利間去評(píng)論,然后把改良建議與辦法貼在"改善角",供人人交流分享。"在辦公室是無法'改善'的,只要在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)可以去'改善'、去處理問題。有時(shí)用一個(gè)什么東西、模子試一下,就曉得有沒有用果。"
提出最佳改好心見的員工,會(huì)被中間頒布獎(jiǎng)?wù)?、留念品,身上的掛牌顏色也紛歧樣。這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益式治理的典型做法。Bert說,包羅他自己在內(nèi)的良多亞馬遜運(yùn)營(yíng)治理人員,都專門為此去豐田調(diào)查進(jìn)修過。
在這個(gè)超越13英畝的運(yùn)營(yíng)中間里,傳送帶加起來就超越6英里長(zhǎng)。上一年圣誕頂峰那天,天天發(fā)貨訂單超越了900萬(wàn)份,目前日均也能發(fā)貨幾十萬(wàn)筆訂單,但現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)恬靜、沉著、有序。這得益于設(shè)計(jì)合理的貨物傳輸?shù)缆?,更有賴于亞馬遜無形中強(qiáng)壯的IT系統(tǒng)支撐,一切的貨物從入庫(kù)到上架再到取貨、裝貨,均被IT系統(tǒng)追蹤。各道環(huán)節(jié)的操作者根本是靠IT辨認(rèn)、而非物理辨認(rèn),去和貨物發(fā)作關(guān)系,如許就能包管操作的效率與精確率。
當(dāng)放貨員、取貨員在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)時(shí),司理坐在現(xiàn)場(chǎng)電腦前,監(jiān)測(cè)一切貨物與訂單當(dāng)下情況。
固然每個(gè)環(huán)節(jié)盡在"系統(tǒng)"的掌控中,但現(xiàn)場(chǎng)操作總有"水分"可以擠壓,這些擠出來的效率、減下去的本錢,對(duì)零售商意義非同平常,這就是亞馬遜為什么要引入精益式治理與六西格瑪。比方,在中間的收貨處,收貨員假如發(fā)現(xiàn)貨物有什么異常,要立刻按鈴,10秒內(nèi),穿綠色衣服的助理必需趕到收貨員處查詢狀況并處置。這10秒,就是該助理的一項(xiàng)KPI。
在我們來這觀賞的前幾天,一些來自亞馬遜全球各地的運(yùn)營(yíng)治理人員剛到這進(jìn)行"規(guī)范任務(wù)"進(jìn)修(關(guān)于Kaizen,有一句話:沒有規(guī)范,就沒有改善)。經(jīng)過如許的交流與分享運(yùn)動(dòng),可以把各個(gè)庫(kù)房的改善經(jīng)歷推行到全球。
精益治理曾經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文明之一,在美國(guó)大重慶互聯(lián)網(wǎng)重慶公司中,這能夠是絕無僅有的。很難想象,它是在身世華爾街的貝索斯果斷推進(jìn)下,植入亞馬遜體內(nèi)的。
這是一個(gè)企業(yè)家盲目的生長(zhǎng)。幾年前,《哈佛貿(mào)易談?wù)摗吩鴨栘愃魉梗?這一路走過來,哪些器械你以為是你必需要學(xué)的?"貝索斯答復(fù):"全身心腸投入到執(zhí)行和缺陷節(jié)制之中。"他接著說,雖然本人天分是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的人,但,"在興辦亞馬遜網(wǎng)上書店之前,我做的是對(duì)沖基金的定量剖析任務(wù)——它并不需求設(shè)計(jì)一個(gè)可反復(fù)的流程。它和汽車制造廠紛歧樣,在汽車廠,任務(wù)必需以統(tǒng)一種方法一遍遍地反復(fù)執(zhí)行,并且必需包管不犯錯(cuò)。在網(wǎng)上書店,執(zhí)行可是重中之重。"
貝索斯帶頭,良多亞馬遜中高層每年都邑抽出必然工夫到運(yùn)營(yíng)中間現(xiàn)場(chǎng)任務(wù),甚至做最詳細(xì)的放貨、裝貨任務(wù)。有人回想貝索斯有一年到某個(gè)倉(cāng)庫(kù)任務(wù)時(shí)期,剛好在那發(fā)作一同平安變亂,有個(gè)任務(wù)人員把本人的包放在傳送帶上,后果拿包時(shí)不小心啟動(dòng)傳送帶,傷了手指。貝索斯立時(shí)從"為什么他會(huì)傷手指"開端問起,在現(xiàn)場(chǎng)的白板上連續(xù)問了五個(gè)"為什么",一步步推導(dǎo)出:需求在倉(cāng)庫(kù)恰當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)貫閱T工放置桌臺(tái),并增強(qiáng)平安培訓(xùn)。本文由多年重慶網(wǎng)站建設(shè)julielynge.com重慶網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)的3EB重慶網(wǎng)站設(shè)計(jì)整理編撰,
在亞馬遜內(nèi)部,有一個(gè)"飛輪"的概念,一切人都要想,怎樣能讓"飛輪"轉(zhuǎn)得更快,即若何提拔效率、降低本錢;有一個(gè)系統(tǒng)叫ACES(Amazon Customer Excellence System,直譯為"亞馬遜用戶杰出系統(tǒng)"),精益治理與改善是個(gè)中的主要環(huán)節(jié)。