69.0%的用戶表示不太敢去不提供支付寶的網(wǎng)站上購(gòu)物,對(duì)于一個(gè)全新的購(gòu)物網(wǎng)站來說,如不提供支付寶功能,只有20.9%的用戶表示可能/可能嘗試消費(fèi)。支付寶在網(wǎng)絡(luò)中扮演了“信用輸血者”的角色。
據(jù)正望咨詢最新發(fā)布的一份報(bào)告顯示,過半網(wǎng)民因?yàn)橹Ц秾毑鸥疫M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。“安全與便捷成為用戶選擇支付寶的主要原因,而這背后是支付寶用5年時(shí)間構(gòu)建起來的網(wǎng)購(gòu)信任環(huán)境。”
圖:如果沒有支付寶網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度的調(diào)查結(jié)構(gòu)
正望咨詢《支付寶商業(yè)案例及用戶研究報(bào)告2009》顯示:支付寶已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心的重要因素。當(dāng)前有近8成網(wǎng)購(gòu)用戶首選支付寶作為支付方式,超過半數(shù)的被訪者敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物是由于有支付寶的信任保證。而近9成用戶認(rèn)為提供支付寶服務(wù)的網(wǎng)站更可靠,近8成用戶因認(rèn)可支付寶而增加了網(wǎng)上購(gòu)物,更有一半以上的用戶明確表示敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)橛兄Ц秾毜谋Wo(hù)。
對(duì)于一個(gè)全新的購(gòu)物網(wǎng)站來說,如不提供支付寶功能,只有20.9%的用戶表示可能/可能嘗試消費(fèi),而提供支付寶服務(wù)則有72.3%的用戶會(huì)非??赡?可能去嘗試,兩相比較,將支付寶稱為“信用通行證”亦不為過。
統(tǒng)計(jì)表明消費(fèi)者對(duì)支付寶形成了較高的信任依賴。如果沒有支付寶,超過2成用戶表示如果沒有支付寶將不會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,近3成用戶表示會(huì)減少或只購(gòu)買小額商品,而認(rèn)為不受影響的用戶只有1成。
“如果沒有支付寶,中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將因此而放緩?!闭稍兎治鰩熤芎槊勒J(rèn)為,由創(chuàng)新的擔(dān)保交易模式帶來的信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代的到來起到了至關(guān)重要的作用。金融危機(jī)之下,更多人可能直接縮減消費(fèi),而不是像現(xiàn)在這樣將消費(fèi)轉(zhuǎn)移至性價(jià)比更高的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。