從出道到現(xiàn)在也換了好幾個重慶網(wǎng)絡(luò)公司,做設(shè)計久了,有各種各樣的感觸。其中一些不便告訴客戶的事情,今天在這里講出來,一是讓同行分享,對于挑剔的客戶不防采取下面的方法試一試;二是更希望客戶能看到,能真正的了解這個行業(yè),更能理解和尊重設(shè)計師的勞動成果。
一、設(shè)計效果要有比較
拿給客戶看方案的時候,一定要做一套較為難看的,甚至讓你的學(xué)徒代勞,這樣有對比才會更快的出結(jié)果。如果全部精心設(shè)計,客戶通常會挑花眼。行業(yè)外的他們大多不了解作品的優(yōu)劣,就象我們第一次坐經(jīng)濟艙和頭等艙,不知道好壞的人,以為經(jīng)濟艙就很不錯。只有對比一下,才能直觀的感觸到什么更優(yōu)秀。
二、按合同時間交稿
剛做單子的時候,有什么好的想法,總是在第一時間落實到設(shè)計稿上,然后迫不及待的發(fā)給客戶看。我的建議是,除非有時間上面的硬性需求,否則不要讓客戶了解你的真實速度。針對部分客戶,你很快的交稿,他并不會認為那是你的全部實力,他會認為你在敷衍他,讓你反復(fù)做了NNN個稿件之后,他才知道原來第一個就是最好的。這種具有“逛街心理”的客戶不在少數(shù),總認為下一個稿子會更好。基于此,我們需要在簽訂合同的時候,商定好做幾個稿子,每個稿子需要的時間是多少。約定好時間之后,哪怕做完了東西,也不要發(fā)給他。按合同辦事,別心急。
三、不要一味的慣著客戶
真正拿到項目之前,其實就是一個心理博弈的過程,設(shè)計師要有強烈的自信。如果你自己都認為自己無法勝任某個項目,怎么讓客戶相信你?高姿態(tài)可以贏得客戶真正的尊重。部分客戶的挑剔、臭脾氣其實都是我們慣出來的。設(shè)計師要有自己的原則,剛起步可以接一些2K、3K的單子,工作了幾年還接這樣的小單子,丟人嗎?只要感覺自己水平有所提升,就不要再停留在小單子上面,花更多的精力去做更好的項目,這樣才會在未來接到越來越多的大單。要清楚自己的水平,接多少錢的單子就接多少錢的單子,低于這個數(shù),哪怕有時間也不要接。委婉的拒絕是為了將來鋪路,要相信你拒絕掉的客戶,也許有一天企業(yè)規(guī)模擴展,他需要更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候,會回來找你。也許他的朋友需要高端設(shè)計的時候,他會介紹給你。
另外,高姿態(tài)不等于耍二百五,要注意笑臉與措辭。
善待每一個客戶,拒絕的同時,以專業(yè)的角度介紹給他一個適合該企業(yè)現(xiàn)有情況的建站方案。
四、報價的原則
你的第一次報價,決定了今后在該客戶心目中的價值等級。不要盲目的回答客戶的詢價。我們只有充分了解彼此的需求、水平、時間、成本之后,才能去相互試探“價格底限”。如果沒有摸清預(yù)算,“報高”會失去這個客戶,“報低”有可能增加自身的壓力。甚至有時候,如果你報價低,他不會覺得是優(yōu)惠,反而會認為你的技術(shù)水平不行。跟客戶講清楚為什么不是幾百元,講清楚你都做了什么工作,為啥收這個錢,然后根據(jù)自己對這個項目的渴求度,允許適當?shù)拇蛘?。畢竟還有一部分客戶是喜歡搞價還價的,如果一分不降,有可能“買賣不成仁義在”了。
五、吃飯AA,別讓客戶請客
在談判中如果想占據(jù)優(yōu)勢位置,不要欠他們的小恩小惠。約在咖啡館見面,早到一些,點好自己的東西。穿一身得體的衣服去面談,沒車坐公交去是可以的,走的時候瀟灑點。這就是個以貌取人的社會,你帶個什么樣的筆記本、穿什么衣服、約的什么地點、洗沒洗澡,細節(jié)能決定很多事情。有時候一個單子就是在給客戶演示的時候,你敲代碼的速度,來敲定的單子。自己什么水平高,就表演什么。PS的時候能玩快捷鍵,絕對不在屏幕上點。該裝的時候就裝,“謙虛”和“低調(diào)”,在談生意的時候,不怎么合適。
六、出現(xiàn)異議別硬頂著干
不同的人有不同的審美觀,如果二者出現(xiàn)分歧,別明著喊“土鱉”。先拿到這個項目再說。收了定金,你可以據(jù)理力爭、旁征博引,用專業(yè)的態(tài)勢轉(zhuǎn)變他對配色的看法。當然,如果實在說服不了,就按照他的思路做。反正網(wǎng)站是他的,人家付的錢雇傭你,你堅持什么設(shè)計師的情操?況且有些情況,客戶比設(shè)計師更懂得他的客戶需要什么樣的網(wǎng)站。設(shè)計師所堅持的理念未必就適用于所有的領(lǐng)域。要盡可能的去滿足客戶的需求,如果你不喜歡這個作品,最后不寫進自己的案例就是。不要跟客戶起沖突。有機會一起合作,也是一種緣分。
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